Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

Bestellungen

Zahlung

Rücksendung

Produkte

Lieferung

 Allgemein

Warum hat Beleuchtungdirekt.at sich auf Philips Produkte spezialisiert?
Philips ist der Weltmarktführer bei Leuchtmitteln. Beleuchtungdirekt kauft direkt von seinen Zulieferern. Zusammen sichern wir Ihnen die beste Qualität und den besten Service. Unser Team bei Beleuchtungdirekt.at hat exzellente Kentnisse von Leuchtmitteln und ist Ihnen sehr gerne bei der Auswahl behilflich. Alle unsere Lichtquellen bei Beleuchtungdirekt.at sind original Philips Produkte.
Zurück zum Seitenanfang

Ich habe ein Leuchtmittel von einer anderen Marke als Philips. Wie finde ich die passende Philips Leuchte?
Die gebräuchlichsten Produkte bei Beleuchtungdirekt.at sind Osram, Sylvania & GE. Wenn Sie auf eine dieser Lampen klicken, bekommen Sie eine Liste mit Alternativen von Philips. Sollten Sie in der Liste die Alternative nicht finden, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an.
Zurück zum Seitenanfang

Warum werden Entsorgungskosten berechnet?
Obwohl manche Internetseiten angeben, dass Entsorgungskosten abgeschafft wurden, ist das nicht ganz richtig. Für Verbraucher müssen Entsorgungskosten dem Kaufpreis angerechnet werden. Da wir aber mit anderen Firmen eng zusammenarbeiten, werden die Entsorgungskosten separat angegeben.
Zurück zum Seitenanfang

Welche Marke von Halterungen ist von Beleuchtungdirekt.at?
Beleuchtungdirekt.at hat eine eigene Marke für Halterungen. Aufgrund der großen Einkaufsmengen in allen Beleuchtungdirekt.at Standorten in Europa, können wir qualitativ hochwertige Halterungen zu günstigen Preisen anbieten. Leuchten mit Birnen und Vorschaltgeräten sind von Philips.
Zurück zum Seitenanfang

Sind die Kundenbewertungen auf eKomi von Beleuchtungdirekt.at echt?
Ekomi ist eine unabhängige Firma, die Kundenbewertungen für Beleuchtungdirekt.at veröffentlicht. Sie sind komplett unabhängig und unsichtbar, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, eine ehrliche Bewertung auf ihrer Seite abzugeben. Egal ob positiv oder negativ; Ihre Bewertung wird auf eKomi gezeigt. Um besseren Service ermöglichen zu können, haben wir einen professionellen Lösungsprozess, bei dem eKomi zwischen den Kunden und Beleuchtungdirekt.at vermittelt. Aufgrund der vielen positiven Bewertungen, ist das oft nicht notwendig. Innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Bewertung von Ihrer Einkaufserfahrung bei Beleuchtungdirekt.at abzugeben.
Zurück zum Seitenanfang

Bestellungen

Wann wird meine Bestellung bearbeitet werden?
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Anschließend werden Ihre Produkte bei uns reserviert. Solange keine Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung in unserem System gespeichert bleiben.
Zurück zum Seitenanfang

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Sie bei uns etwas bestellen und anschließend ein Benutzerkonto erstellen, können Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen. Dies ist nur möglich wenn Ihr Konto in unserem System registriert ist. Haben Sie einmal ein registriertes Konto, werden Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking Nummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung auf bei DPD oder DHL verfolgen.
Zurück zum Seitenanfang

Nach meiner Bestellung habe ich keine Bestätigung davon bekommen. Wie ist das möglich?
Möglicherweise gibt es einen Fehler in Ihrer E-mail Adresse. Wenn ein solcher Fehler vorliegt, bekommen Sie keine E-mails von Beleuchtungdirekt.at Sie können in einem solchen Fall unseren Kundenservice für weitere Informationen kontaktieren.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich meine Bestellung immer noch zurückziehen?
Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist es möglich Ihre Bestellung zurückzuziehen. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice.
Zurück zum Seitenanfang 

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Könnte etwas falsch sein?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Hier sind einige Gründe, warum Ihre Bestellung verspätet sein könnte:
* Ihre Bestellung wurde noch nicht bezahlt. Solange dies nicht der Fall ist, wird Ihre Bestellung bei uns festgehalten, bis die Zahlung eingegangen ist.
* Die von Ihnen bestellten Produkte sind nicht auf Lager verfügbar. Trotz unserer großen Lagerkapazität kann es immer vorkommen, dass ein Produkt unerwartet nicht verfügbar ist. Normalerweise sollte es dann innerhalb von 5 Tagen verfügbar sein.
* Bei DPD oder DHL ist etwas schiefgelaufen, dass Ihre Bestellung aufhält. Mit Ihrer Tracking Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und sehen wo sie aufgehalten wurde. Wenn Sie den Grund trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Zurück zum Seitenanfang

Zahlung

Warum gibt die Website an, dass meine Steuernummer falsch ist?
Ihre Steuernummer muss ohne Leerzeichen und Punkte eingegeben werden. Dann wird die Seite Ihre Steuernummer erkennen.
Zurück zum Seitenanfang

Wo kann ich meine Rechnung finden?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine automatisch generierte E-mail mit den Zahlungsdetails und der Rechnung als pdf-Datei.
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen und dann etwas bestellen, können Sie Ihre Rechnung einsehen. Wenn Sie sich bei www.beleuchtungdirekt.at anmelden, können Sie Ihre Zahlungsdetails in Ihrem Konto überprüfen.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich ein Rechnungskonto zu eröffnen?
Aktuell werden Rechnungen für Vorabzahlungen manuell erstellt. Weil dabei kein automatischer Prozess anwendbar ist, werden andere Prozeduren benötigt. Deshalb muss Ihre Rechnung mindestens 250€ betragen, um ein Konto eröffnen zu können.

Im Moment arbeiten wir daran, diesen Prozess weiter zu verbessern.
Zurück zum Seitenanfang

Rücksendung

Ich habe die falschen Produkte bestellt. Was kann ich tun?

Falls Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (per E-Mail oder Telefon), damit wir Ihre Bestellung anpassen können. Wurde Ihre Bestellung bereits verschickt, müssen Sie die Sendung auf eigene Kosten zu uns zurücksenden. Der Rechnungsbetrag wird Ihnen zurückerstattet und Sie können eine neue Bestellung mit den korrekten Produkten bei uns aufgeben.
Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.
Zurück zum Seitenanfang

Ich habe Produkte erhalten, die ich nicht bestellt habe.

Bitte senden Sie uns ein Foto der betreffenden Ware. Auf dem Foto muss der EAN-Code auf der Verpackung gut lesbar zu erkennen sein. Des Weiteren benötigen wir ein Foto des in der Verpackung enthaltenen Produkts. Senden Sie uns die Bilder unter Angabe der zugehörigen Bestellnummer an [email protected]. Wir bearbeiten Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich bei einer Beschädigung der gelieferten Ware tun?

Sind die gelieferten Produkte beschädigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Produkts, auf dem die Beschädigung deutlich zu erkennen ist. Funktioniert das von Ihnen bestellte Leuchtmittel nicht in der vorhandenen Fassung, senden Sie uns bitte ein Foto von dem in der Fassung angebrachten Produkt, damit wir einen Installationsfehler oder eine Inkompatibilität ausschließen können. Sind mehrere Produkte beschädigt, so müssen auf dem Foto alle betreffenden Produkte zu sehen sein. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte auch die Produktnummer sowie die Anzahl der beschädigten Produkte an. Bitte nennen Sie uns zusätzlich die Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können. Vielen Dank.